O Twitter, sem dúvida, é uma das grandes tendências de 2010. Com 100 milhões de usuários e a expectativa de ser o serviço mais acessível para aparelhos móveis, tornou-se uma rede atrativa para as empresas.
As companhias, ao longo deste ano, vêm percebendo a importância de ter um canal de comunicação direto e prático com o cliente. O twitter veio para consolidar e facilitar essa ideia. De 50 empresas pesquisas pelos iDigo (Núcleo de Inteligência Digital), 42% tem perfil no twitter. Além disso, a presença no micro-blog é capaz de dobrar o número de postagens sobre o serviço e a marca.
Essa interação com o consumidor é vista como positiva para o público, pois é uma forma de diálogo entre a empresa e o cliente. No site da iDigo tem uma citação de Fábio Seixas, sócio-fundador de uma das mais bem sucedidas lojas virtuais, a Camiseteria, que afirma isto. “Mantemos um canal aberto com nosso consumidor. Hoje de 10% a 12% do nosso faturamento vem do Twitter. De 3% a 4% vem do Facebook”, disse ele.
A partir disso, algumas companhias aproveitam para fazer promoções e divulgar novos produtos e serviços para os twitteiros. Um exemplo é o perfil da Livraria Saraiva (@saraivaonlline), que além de interagir faz promoções para os internautas. Porém, o desafio é mostrar para essas empresas que a entrada nessas mídias necessita de um planejamento e de profissionais qualificados. Uma ação mal planejada pode prejudicar a companhia com os internautas do micro-blog.
Isso aconteceu, recentemente, com uma promoção feita pela Visa e Walmart. Quando a mensagem “Juntos, pelo desconto Visa” fosse enviada 5 mil vezes, o supermercado diminuiria o preço de um acessório para jogar Guitar Hero pela metade do preço. Entretanto, o estoque acabou em 35 minutos, o que fez os internautas começaram e a criticar. O saldo foram 17 mil tweets a favor e 4,6 mil contra.
Apesar dos encantos que o twitter está trazendo, o cuidado é necessário. Futuramente, faço um post sobre as empresas que atuam no mercado preparando companhias a entrar nas mídias sociais.
As companhias, ao longo deste ano, vêm percebendo a importância de ter um canal de comunicação direto e prático com o cliente. O twitter veio para consolidar e facilitar essa ideia. De 50 empresas pesquisas pelos iDigo (Núcleo de Inteligência Digital), 42% tem perfil no twitter. Além disso, a presença no micro-blog é capaz de dobrar o número de postagens sobre o serviço e a marca.
Essa interação com o consumidor é vista como positiva para o público, pois é uma forma de diálogo entre a empresa e o cliente. No site da iDigo tem uma citação de Fábio Seixas, sócio-fundador de uma das mais bem sucedidas lojas virtuais, a Camiseteria, que afirma isto. “Mantemos um canal aberto com nosso consumidor. Hoje de 10% a 12% do nosso faturamento vem do Twitter. De 3% a 4% vem do Facebook”, disse ele.
A partir disso, algumas companhias aproveitam para fazer promoções e divulgar novos produtos e serviços para os twitteiros. Um exemplo é o perfil da Livraria Saraiva (@saraivaonlline), que além de interagir faz promoções para os internautas. Porém, o desafio é mostrar para essas empresas que a entrada nessas mídias necessita de um planejamento e de profissionais qualificados. Uma ação mal planejada pode prejudicar a companhia com os internautas do micro-blog.
Isso aconteceu, recentemente, com uma promoção feita pela Visa e Walmart. Quando a mensagem “Juntos, pelo desconto Visa” fosse enviada 5 mil vezes, o supermercado diminuiria o preço de um acessório para jogar Guitar Hero pela metade do preço. Entretanto, o estoque acabou em 35 minutos, o que fez os internautas começaram e a criticar. O saldo foram 17 mil tweets a favor e 4,6 mil contra.
Apesar dos encantos que o twitter está trazendo, o cuidado é necessário. Futuramente, faço um post sobre as empresas que atuam no mercado preparando companhias a entrar nas mídias sociais.
Muito bem Thay! Gostei da matéria.
ResponderExcluirbeijos,
Luana